Ik doe er alles aan om je op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders wilt hebben. Wil of kun je de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit?

Vanuit de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die met ingang van 1 januari 2017 van kracht is, is het vereist dat elke zelfstandig werkende zorgverlener de cliënt een laagdrempelige klachtenbehandeling kan aanbieden door middel van een onafhankelijk werkende klachtenfunctionaris die jou als cliënt kan ondersteunen als expertisecentrum voor klachten en calamiteiten. Het lidmaatschap bij Het NVPA en RBCZ voorzien hierin. Voor meer informatie kun je kijken op deze link: Een klacht indienen – NVPA

Wil je meer weten over de klachtenprocedure dan kunt je het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.

Daarnaast ben ik aangesloten bij een erkende geschillen instantie: S.C.A.G. (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg) onder licentie nummer: 104746

 

Per 1 januari 2019 is de Verbeterde Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling van kracht gegaan en bestaat een meldrecht. Dit houdt in dat professionals bij signalen hiervan hun beroepsgeheim mogen doorbreken om hiervan een melding te doen. In mijn praktijk wordt gebruik gemaakt van een document met een 5-stappenplan bij vermoedens van geweld in huiselijke kring.

Tevens is een onderdeel van de Wkkgz het VIM (Veilig Incidenten Melden). Het doel is leren van situaties die onbedoeld tot schade voor de cliënt hebben geleid of hadden kunnen leiden. In mijn praktijk hanteer ik een register van incidenten.

Per 1 januari 2016 geldt de wet Meldplicht datalekken. Deze meldplicht houdt in dat bij een ernstig datalek van persoonsgegevens de verplichting geldt dit direct binnen 72 uur na de ontdekking te melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.